2023.05.30

週刊MEOレポート【オーダースーツ専門店編】を公開しました

口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いてレポートを作成しています。

今回は、オーダースーツ専門店5ブランド（DIFFERENCE / グローバルスタイル / FABRIC TOKYO / KASHIYAMA / 麻布テーラー）に寄せられた約1.8万件の口コミを調査、比較検証をしました。

この調査から
・DIFFERENCE・グローバルスタイルは安定した口コミ数と評価を獲得していること
・5ブランドに共通して不満が集まったのは“予約なしの来店への対応”であること
・商品の仕上がりに直結する「接客」・「採寸」や店員の「対応力」に口コミが集まっていること

が分かりました。

【週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。

レポートをくわしく見る（無料）

ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。

口コミ数はDIFFERENCEとグローバルスタイルが2トップ

直近のブランド別口コミ数の推移です。直近11ヶ月の口コミ数推移を見てみると、10月以降に投稿数が減少し、2月から新年度に向けて増加していることが分かります。なかでもDIFFERENCE・グローバルスタイルが多くの口コミを獲得しています。

口コミコムの独自AI分析で直近2年間の顧客満足度を比較してみると、DIFFERENCEのスコアが最も高い結果となりました。
どのような点がユーザーに注目されたのか、口コミ内の「キーワード」からさらに深堀りしてみます。

QSCAは“品質”・“清潔感”・“雰囲気”で高スコアでした。ポジティブな口コミでは「丁寧」「親切」「納得」など、「採寸」をはじめとした接客全般に対する肯定的な意見が多く、「また利用したい」という前向きな口コミが多く見られました。

一方ネガティブな口コミでは、「予約」をしていない来店に対する対応に不満の声が集まりました。

レポートでは、他の4ブランドについても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。

口コミコムを利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。

キーワード「丁寧」に注目すると、5ブランドに共通して言及率が高くなっていることが分かります。オーダースーツ専門店ではとりわけ“接客”の丁寧さに対する顧客の関心度が高いと言えます。

キーワード「アドバイス」「接客」に注目すると、麻布テーラーでネガティブ率が高くなっていることが分かります。「接客」に関する口コミ分析に顧客満足度向上のヒントがありそうです。→より詳細な口コミ分析については口コミコムまでお問い合わせください。

キーワード「スタッフ」「店員」に注目してみると、FABRIC TOKYO・KASHIYAMA・麻布テーラーでネガティブ率が高くなっています。スタッフの接客レベルが商品の出来上がりに直結するオーダースーツ専門店だけに課題の残る要素であると言えます。

レポートでは、”商品”・”注文”・“価格”に関するキーワードについても分析しております。ダウンロードして、是非ご確認ください。

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