2023.03.01

週刊MEOレポート【マクドナルド編】を公開しました

口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、マクドナルド235店舗に寄せられた約2.3万件の口コミを分析し、口コミ数の推移やエリアごとの比較検証を行いました。

この調査から
・店舗間での口コミ評価のばらつきが少なく、安定した品質が提供されていること
・ファーストフード店に求められる要素が口コミに反映されていること
・マクドナルドの経営戦略に対する消費者の反応が口コミに表れていること
ことがわかりました。

【週刊MEOレポート】では、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。

レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202303_mcdonalds/

本レポートの調査対象

本レポートでは、ハンバーガーチェーン店「マクドナルド」を47都道府県から5店舗ずつランダムに抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数23,404件）を分析しました。

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口コミ投稿の年別推移を見てみると…

マクドナルドの新規口コミ投稿件数の年別推移です。2017年から口コミ投稿数が急速に伸び始め、2019年には過去最多の24,903件となっています。コロナ禍の影響で落ち込んだ投稿数も2021年から回復し始めており、2023年の新規投稿数に注目です。

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口コミ数と評価平均の関係を見ると…

各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。評価は店舗ごとに多少のばらつきが見られるものの、概ね平均に収束する結果となりました。評価が高く投稿件数が多い”グループA”の店舗施策が顧客満足度向上の鍵となりそうです。

レポートでは、エリア別の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。

レポートをくわしく見る（無料）
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マクドナルドの口コミで多用されるワードを分析してみると…

口コミコムを利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。
それらのAI解析を用いた分析例として「マクドナルド」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。