2023.02.27

週刊MEOレポート【業務スーパー編】を公開しました

口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、業務スーパー300店舗に寄せられた約9.2万件の口コミを分析し、口コミ数の推移やエリアごとの比較検証を行いました。

この調査から
・口コミ評価は★3.8前後に集約されており、消費者の満足度は平均して高い
・口コミ数は年々増加しているものの、伸び率は鈍化傾向にある
・期待値が高い分、期待を少しでも下回るとネガティブな口コミに繋がりやすい
ことがわかりました。
一定のブランドクオリティが確保できている一方、今後は口コミ数が少ないエリアを中心とした口コミ獲得が重要といえます。中でも”店舗”に関わる口コミの分析が、課題抽出のヒントになりそうです。

【週刊MEOレポート】では、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。

レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202302_gyomusuper/

本レポートの調査対象

本レポートでは、「毎日がお買い得」をコンセプトに低価格で豊富な商品を取り揃えているスーパーマーケット『業務スーパー』から計300店舗を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数92,199件）を分析しました。

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口コミ投稿の年別推移を見てみると…

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口コミ数と評価平均の関係を見ると…

直近11か月における各都道府県・1店舗あたりの”口コミ数”と”評価の平均”を散布図で表しました。評価の平均は全都道府県で★3.7〜4.0と高いレンジに集中しました。しかし、口コミ数は都道府県によって大きく差があります。口コミ数が少ない地域では、まず口コミの獲得が集客力アップに繋がるといえます。

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業務スーパーの口コミで多用されるワードを分析してみると…

口コミコムを利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。
それらのAI解析を用いた分析例として「業務スーパー」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。

QSCAでの”品質”の高スコアや「価格」に関するポジティブな口コミの多さから、業務スーパーの”プロの品質・プロの価格”が顧客から評価されていることがうかがえます。「冷凍（食品）」「調味料」などのプライベートブランドが好印象である一方、「駐車場」「通路」にも同数程度のネガティブな声が寄せられました。
レポートでは全国を9つのエリアに分け、口コミの地域性についても分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。

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