2022.08.26

週刊MEOレポート【沖縄リゾートホテル編】を公開しました

口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム』を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、『口コミコム』独自のAI分析機能を用い、一休.comで特に評価が高かった沖縄オーシャンビューリゾートホテル51施設に寄せられた45,000件超の口コミを分析してレポートを作成しました。

このレポートから、沖縄リゾートホテルには「ビーチ」よりも「プール」の口コミが多く、各ホテル間で「接客サービス」や「食事サービス」に差が出ることがご確認いただけます。

レポートのサマリはこの記事でもご確認いただけますが、レポートの詳細は、是非ダウンロードしてください。

【無料】「沖縄オーシャンビューリゾートホテルの口コミ分析レポート」のダウンロードはこちら
↓
https://kutikomi.com/resource/reviewanalysis/okinawa_resort2022/

今回は、沖縄オーシャンビューリゾートホテル51施設に寄せられた合計45,000件超の口コミを分析しています。数多ある沖縄オーシャンビューリゾートホテルの中で、ハレクラニ沖縄、ザ・ブセナテラス、ザ・リッツ・カールトン沖縄、ヒルトン沖縄茶谷の4社で比較を行い繁盛している沖縄オーシャンビューリゾートホテルの人気の秘訣を調査しました。

今回の調査対象

今回は、一休.comで特に評価が高かった沖縄オーシャンビューリゾートホテル51施設を対象に口コミを調査しました。

沖縄オーシャンビューリゾートホテルの口コミを分析

調査対象の店舗に寄せられる口コミの新規投稿件数は調査を開始した2011年から増加傾向にあり、2021年に過去最高の9,876件を記録しました。2022年も6月末までに約4,458件の口コミが投稿されており、2021年とほぼ同水準の口コミ投稿件数が見込まれます。

詳細なレポートでは、サイト別口コミ投稿件数推移、利用頻度が高い口コミの経年での推移を確認できる経年キーワード分析なども掲載していますので、是非ダウンロードして詳細をご確認ください。

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ポジティブ/ネガティブキーワード分析

沖縄オーシャンビューリゾート51施設に寄せられた全口コミを調査し、使用頻度の高いものからポジティブ率が高い順に15位までを確認しました。施設とサービスそれぞれで具体的なポジティブな口コミとして、下記のようなコメントが集まっています。

同様にネガティブな口コミについて確認したキーワード分析については、詳細レポートをダウンロードしてご確認下さい。

口コミコムを利用した分析例（QSCA分析）

口コミコムを利用すると、GoogleマップやTripAdvisorなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。

それらのAI解析を用いた分析例として「ハレクラニ沖縄」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。

詳細なレポートでは各ブランド間の比較、ハレクラニ沖縄以外のブランドについてのQSCAとポジネガキーワードをご確認いただけます。是非、ダウンロードして詳細をご確認下さい。

各社共通のキーワードを横串で比較

同じ業界を横串で比較する場合、各社共通して使われているキーワードを分析すると違いが見えてきます。沖縄オーシャンビューリゾートホテル4社（ハレクラニ沖縄、ザ・ブセナテラス、ザ・リッツ・カールトン沖縄、ヒルトン沖縄北谷）に寄せられるお客様の声を詳細に見ていきましょう。

4社とも「ビーチ」に関する口コミよりも「プール」に対する口コミの方が多いです。沖縄リゾートホテルの場合はプールの広さや、子供が楽しめるプールかどうかが口コミに反映される傾向があります。
また、全体的にスタッフやサービスに関する言及が多く見られました。リゾートホテルの提供価値は立地・設備に間違いありませんが、サービスに関する口コミの方が集まりやすい傾向があります。

その他にも、飲食や滞在についての口コミを横串で比較した「戦略キーワード分析」については、詳細レポートをダウンロードしてご確認下さい。

詳細は以下プレスリリースよりご覧ください。

沖縄リゾートホテルの口コミで話題になるのは「ビーチ」より「プール」だった！？口コミ4.5万件を分析してわかった高級ホテルの繁盛の秘訣 #週刊MEOレポート

→ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000100.000024246.html

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