まん延防止措置時の飲食店のレビュー動向を調査しました

顧客体験向上に向けたDXソリューション「口コミコム」および店舗集客専門メディア「口コミラボ」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区）は、新型コロナに関して「まん延防止措置」が2021年4月12日から東京都23区6市、京都府、沖縄県に適用されることをうけ、コロナ禍における飲食店に寄せられる口コミの傾向について、渋谷、表参道エリアの飲食店800店舗、56,956件の口コミを分析調査しましたので、その結果をお知らせいたします。

調査結果ダイジェスト

• 営業時間情報が実情と違うと口コミの低評価率61.5%に
• ユーザーが「営業時間変更の張り紙」の写真を投稿するほど「正しい営業情報」ニーズは高い
• コロナ禍で「ランチ」が口コミで頻出＆高評価キーワードに

詳細
→ https://lab.kutikomi.com/news/2021/04/13/manboukutikomicom/

調査概要

• 調査対象：渋谷・表参道エリアの飲食店800店舗にGoogleマップでよせられた口コミ
• 調査方法：「口コミコム」の口コミ分析機能を活用
• 調査時期：2020年4月12日〜2021年4月12日もしくは2020年4月7日〜2020年5月25日
• 標本数：2020年4月12日〜2021年4月12日の口コミ56,956件／2020年4月7日〜2020年5月25日の投稿写真521件
• 留意事項：以下プレスリリース本文での口コミや画像は店舗の特定を防ぐために文意などを変えない程度に修正してあります

営業時間情報が実情と違うと口コミの低評価率61.5%に

今回調査の対象口コミ56,956件中、「営業時間が変わっていて困った」「Google マップに書いてある営業時間と違った」といった趣旨の口コミは13件ありました。これらの口コミ13件の☆評価では、☆1、☆2の「低評価」が61.5%を占めました。

実際の口コミ

• マップの営業時間信じて行ったら閉まってた。
• Google マップで表示される営業時間が間違ってる旨を店員に説明したが、通じなかった。
• お店の方は11時に閉まると言っていたのに、9時に追い出されてしまいました。がっかりです。
• 平日夜に2回行って、2回とも閉まってた時はがっかりでした。

緊急事態宣言やまん延防止措置（まん防）などの「非常時」で、営業時間が状況によって目まぐるしく変わってしまう状況では、正しい営業時間を情報発信することが重要になります。

その他詳細は以下リリースを参照ください
Googleマップ「時短営業の情報未整備」の口コミ低評価率は61.5%：「まん延防止措置」うけ飲食店の口コミ約6万件を分析、”非常時”のレビュー動向を調査
→https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000039.000024246.html

【口コミコムとは】
口コミコムは、Googleマップをはじめとした様々な口コミサイトでの口コミの監視や口コミの分析などができる顧客体験向上に向けたDXソリューションです。
2021年1月現在、正式リリースしてからわずか2ヶ月で利用店舗は7,000店舗以上。飲食店や商業施設、小売店や観光名所など様々な企業様にご利用頂いております。
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→ https://kutikomi.com/