パーソナルジム「ELEMENT」を運営する株式会社MIGRIDS、MEO対策・口コミ施策の推進に口コミコムを活用
株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、通い放題のパーソナルジム 「ELEMENT（エレメント）」の運営する株式会社MIGRIDS（代表取締役社長：鈴木太郎、本社：東京都渋谷区、以下MIGRIDS）が、口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を導入したことをお知らせいたします。
導入の経緯
Googleマップをきっかけに「ELEMENT」を知っていただくお客様が増えています。そんな中、同社ではGoogleマップ投稿を積極的に活用したいと考えたそうです。スタッフの作業工数を削減し、投稿品質の平準化する方法を模索されていたといいます。
そこで、投稿を一元管理できる口コミコムを導入。全店舗の投稿を本部にて管理することで、業務効率化につながったということです。
株式会社MIGRIDS COO 森太一様 コメント
弊社は、直営店、FCも関係なく「ELEMENT（エレメント）」ブランドとして、一貫した顧客体験を提供することが重要だと考えています。スタッフの事務作業時間を減らして、お客様に向き合う時間を作り、MEO対策を加速させる体制づくりが必要でした。
「口コミコム」の導入により課題が一気に解決できました。本部での一括投稿が可能になり、スタッフの作業工数だけなく、品質の高いコンテンツを、継続的に提供できるようになりました。
今後は、各店舗の店長たちが、自店舗の「健康状態」を把握するために口コミコムのデータも活用していきたいです。顧客体験を向上させるPDCAを回すためには数値の因果関係を把握しておくことが重要だと思っています。口コミコムの情報も、店舗の状態を把握するための数値情報の1つなので、御社と一緒に環境整備ができたら嬉しいです。
インタビュー記事にて詳細をご確認いただけます。