アンダーアーマー日本総代理店の株式会社ドーム、MEO対策・口コミ施策の推進に口コミコムを活用
株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、アンダーアーマーの日本総代理店であり、アパレル・フットウェアを中心にスポーツプロダクト事業を展開する株式会社ドーム（代表取締役社長：北島義典、本社：東京都江東区、以下ドーム）が、口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を導入したことをお知らせいたします。
導入の経緯
近年、「お客様の行動」が大きく変化しています。そんな中、同社では「どんな店舗にすればお客様のニーズとフィットするのか」を把握するため、「お客様の声」に注目。Googleマップの口コミをうまく活用したいと考えたそうです。一方で、全店舗のGoogleマップの一括管理までは行き届かず、もどかしさがあったといいます。
そこで、口コミ分析とMEO対策が共に実現できる口コミコムを導入。1つの管理画面から全店舗の情報を更新・管理・投稿することで、業務効率化につながったということです。
■コンシューマーマーケティング部 阿部様／間瀨様／禹様 コメント
「口コミコム」の導入により、弊社の業務効率化や店舗との連携強化につながりました。アンケート機能で簡単に集計・分析できるようになった他、キャンペーンなどの情報を「その店舗の情報を見たい人”だけ”」に届けられるようになりました。また、これまでデジタルマーケティングの経験のない人でも、口コミコムの分析機能とサポートで分析することができました。その分析結果は、各店舗に口コミコムを活用してもらうための説明でも使用しています。
今後は、SNSなどと連動しながら口コミの数を増やしていきたいです。また、最終的には口コミコムをはじめとした店舗のデジタルツールは、本部がすべて握るのではなく、社員なら誰でも使えるように「民主化」していきたいと思っています。店舗側主体でPDCAサイクルが回るようになることで、できるだけ早くお客様に価値提供できるような環境を創っていきたいと思っています。
インタビュー記事にて詳細をご確認いただけます。