未分類よみうりランド様が「口コミコム」を導入しました

2021年6月10日

コロナによるニューノーマルの到来により、今まで以上に多くの消費者が外出前に施設や店舗の営業時間や混雑時間帯、口コミなどの情報をチェックして来店するようになりました。コロナを期にネット上での施設や店舗の情報や評判の管理の重要性が高まってきています。

そんな中、遊園地「よみうりランド」を運営する株式会社よみうりランド(代表取締役社長:溝口 烈、本社:東京都稲城市、以下:よみうりランド)は株式会社mov(代表取締役:渡邊 誠、本社:東京都渋谷区)が運営する顧客体験向上に向けたDXソリューション「口コミコム」を導入し、口コミを元にしたマーケティングに注力しています。

​「よみうりランド」に顧客体験向上に向けたDXソリューション「口コミコム」導入決定!口コミ分析でお客様満足度向上
​「よみうりランド」に顧客体験向上に向けたDXソリューション「口コミコム」導入決定!口コミ分析でお客様満足度向上

【導入の経緯】
口コミサイトはSNS以上にデジタル上でのお客様の購買や来店に影響を与えます。よみうりランドでは、営業時間や休園日等、Googleマップ上の情報を書き換えられてしまい、誤った情報がお客様に伝わってしまうことがあり、どうにかならないかという悩みがありました。

この度よみうりランドが導入した「口コミコム」は、Googleの情報を第三者に編集されてしまうことを防げ、その点にとても魅力を感じていただき導入に至りました。
ネット上の施設情報を正しく管理していくことで「実際の営業時間とGoogleでの営業時間が違っていた」といったトラブルを未然に防ぐことが可能です。

また、Googleマイビジネスを中心とした様々な口コミサイトには、お客様の声が口コミとして数多く投稿されています。そのため、星の数や投稿された口コミは店舗でのサービス品質を測るとても大事な指標とも言えます。いわば口コミサイトはお客様の声の集合体とも言えます。
今回の導入を期に、「口コミコム」を活用することでGoogleマイビジネスを始めとした様々なサイトによせられるお客様の良い口コミや悪い口コミなどを一括管理でき、これらの口コミを意識することで、施設での顧客体験(CX)を向上させる狙いがあります。

口コミコムとは
https://kutikomi.com/

【株式会社よみうりランド 遊園地事業本部 営業部 営業課 新沼様 コメント】
「営業時間や休園日等、Googleの情報を書き換えられてしまい、誤った情報がお客様に伝わってしまうことがあり、悩んでいました。口コミコムは、Googleの情報を第三者に編集されてしまうことを防げるとのことで、とても魅力を感じ導入いたしました。

導入してみて、Google情報の管理はもちろんですが、他にも口コミの絞り込み検索が様々な方法でできるところがとても便利だと感じています。例えば、プールに関する口コミを見てお客様の印象を分析したい場合は「プール」とキーワード検索をすれば一覧で確認できます。評価の低い口コミだけを見て今後の課題として検討したい場合は、★の数で絞り込みをすることもでき、とても便利です。
今後もお客様満足度向上のために活用していきたいです。」

詳細は以下リリースを参照ください
「よみうりランド」に顧客体験向上に向けたDXソリューション「口コミコム」導入決定!口コミ分析でお客様満足度向上
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000041.000024246.html